Libretas y piruletas: una campaña de animación de encuestas que se convierte en la carta de presentación de las bibliotecas de la Universitat de València

Abstract

El Servei de Biblioteques i Documentació de la Universitat de València recoge encuestas de satisfacción y opinión de estudiantes, profesores y PAS desde el año 2011, en un trabajo conjunto con la Unitat de Qualitat de la institución. En estos años, hemos logrado convertirnos en un referente de la universidad, al conseguir los mejores resultados de participación entre las encuestas realizadas a estudiantes. Para conseguir este resultado hemos combinado el sorteo de un Ipad, una campaña potente en redes sociales, y en los últimos dos años una campaña presencial de recogida de encuestas en las distintas bibliotecas que nos ha dado altos resultados de participación. Esta campaña presencial va más allá de la participación en las encuestas y nos sirve para resolver dudas sobre la biblioteca, promocionar nuevos servicios y recursos, visibilizar la biblioteca dentro de la institución y acercarla a los estudiantes que la utilizan y a los que no. Situadas estratégicamente en el centro del campus, cerca de las cafeterías o en áreas de la facultad que son zonas de paso de los estudiantes, les ofrecemos una visión general de nuestras bibliotecas y les animamos a contestar la encuesta. Mediante la campaña, los estudiantes conocen las salas de trabajo en grupo, la reserva de los libros o los horarios extraordinarios: servicios por los que se acercan a la biblioteca y que les permitirán acceder a otros nuevos al conocernos a fondo. En este pechakucha Cristina Tomás – responsable en los últimos 3 años de la Coordinación de Calidad – y Maria Trigo – Coordinadora de Web y Marketing - os invitamos a conocer nuestra campaña y os presentamos los resultados obtenidos.