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2ªs Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas: objetivo, la excelencia (Universidad de Málaga, 2010)
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Actas de las Segundas Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas: objetivo, la excelencia

REBIUN (REBIUN, 2010)
Actividades del Grupo de Trabajo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria

Bustamante Rodríguez, Antonio Tomás (REBIUN, 2010)
El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral

Martínez Olea, Antonio (REBIUN, 2010)
Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público

Berbes Cardos, José A.; García García, Javier; Gimeno Perelló, Javier (REBIUN, 2010)
La biblioteca verde: nuestro compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente. La experiencia de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

Martín Rodríguez, Fernando (REBIUN, 2010)
La Biblioteca y la aplicación del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Universidad Carlos III de Madrid

Quintana Martínez, Isabel (REBIUN, 2010)
El catálogo oficial de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de Castilla La Mancha

Galán Gall, Antonio Luis; Arévalo Molina, Julio (REBIUN, 2010)
Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso

García Reche, Gregorio (REBIUN, 2010)
Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso

Cascajares Rupérez, Mila (REBIUN, 2010)
Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la Biblioteca y del Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra

Alòs Marquès, Joan; Cabo Rigol, Mercè; Espinós Ferrer, Montserrat; Garreta Gambús, Mar; Grané Viadé, Teresa (REBIUN, 2010)
Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

Castell Padilla, Laia; Pagès i Camps, Gerard (REBIUN, 2010)
La evaluación de la colección de publicaciones periódicas en la Universidad de Burgos

Díaz Bergantiños, Encarnación (REBIUN, 2010)
Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada: primeras experiencias

Universidad de Granada. Biblioteca (REBIUN, 2010)
Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSOL)

Arranz Val, Pablo; Alvear González, Arturo; Martín Rodríguez, Fernando (REBIUN, 2010)
La gestión de la calidad en las universidades andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios. Aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería

Fuentes Melero, Encarna (REBIUN, 2010)
Gestión de quejas y sugerencias de usuarios

Rey Martín, Carina (REBIUN, 2010)
Herramientas de gestión de los proyectos de calidad: Ágora

Martín Reyes, Rosa (REBIUN, 2010)
Herramientas informáticas: un requisito imprescindible para la implementación de sistemas de calidad eficaces

Fuentes Melero, Encarna; Pérez Agudo, María del Carmen (REBIUN, 2010)
La implantación de un sistema de calidad en el Consorcio Madroño

López Ortiz de Artiñano, Ianko (REBIUN, 2010)
ISOTools: herramienta para la gestión de la calidad y excelencia en bibliotecas

Cobos Pérez, Marta (REBIUN, 2010)

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